济南市教育局承办市民服务热线
发布日期：2009-08-07
来源：《现代教育导报》综合版
浏览次数：1879次
本报讯(记者 曹磊)今年以来，济南市教育局凤凰彩票12345市民服务热线交办件520件，办结率为100%，满意率为98%以上。
“12345市民服务热线”是济南市政府为解决群众关心的民生问题开设的咨询、求助、投诉热线，自开通以来深受群众欢迎。济南市教育局把承办好市民服务热线作为解决群众困难、改进工作、树立教育良好形象的重要举措。
规范办理程序。该局从实际出发修订完善了市民服务热线承办工作流程，并列入《济南市教育局办公室工作规范》，设计了办理工作流程图，每一件市民服务热线都能依规范、按程序进行办理，避免了办理工作的随意性、盲目性，为真正提高办理质量打下了坚实基础。同时，按照“属地管理，谁主管、谁负责”的原则建立了市民服务热线转办制度，进一步明晰了承办工作责任主体，使承办工作更有针对性。
及时调整更新知识库。对企业办学移交、中小学招生、高温橙色天气情况下学生防暑降温、初中生学业水平考试等群众比较关心的政策、举措，教育局及时将最新、最全的内容更新到市民服务热线知识库，保证市民服务热线能够掌握教育第一手权威资料，提高了服务的效果。
认真承办好市民服务热线转办件。对于能够直接答复的转办件，依据有关法规和政策在直接答复来电人的基础上，做好书面回复工作；对涉及多个方面需要协调解决的问题，首先与市民联系沟通介绍情况，在办理的同时向市民通报办理进程，方便群众及时了解承办动态；对提出问题一时无法解决的，也要实事求是地说明缘由，请求群众理解；对反映同一类问题较多的，则从中寻找规律找出矛盾症结所在，早研究、早处置，把问题消灭在萌芽状态，有效维护社会稳定。
注重实效解决群众诉求。不少市民热线反映的是涉及切身利益的实际问题，事关民生大计。对有些反映学校管理、收费等问题的市民热线，本着有则改之无则加勉的态度认真对待，逐一调查落实，对确实存在这样那样问题的绝不包庇袒护，责令其立即纠正，最大限度地保护了群众利益，得到了市民的支持。
当前，全市教育系统已经把办好市民服务热线作为虚心接受群众批评、扎实推进素质教育、努力提高教育教学质量和办学水平、促进学生健康快乐成长的平台。
联系电话：0531-51756681，0531-51756682
地址：济南市市中区土屋路3-1号（250002）
0531-51756739
(凤凰彩票凤凰彩票为凤凰彩票凤凰彩票 上午8:30-12:00 下午1:00-5:30)