在网络商海中学习击水
发布日期：2016-01-24
来源：《山东教育报》综合版
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本报记者 孙军 通讯员 曲瑞卿
日前，青岛财经职业学校2015年“双十一”企业“学徒生”总结大会举行。“现代学徒制”试点班网商专业学生在企业学徒期间创造销售额过1000万元，实现学生、企业、学校三方共赢。为此，海尔集团专门向业绩突出的学生颁发了平板电视、滚筒式洗衣机、吸尘器等奖品。
据了解，青岛财经职业学校与青岛海尔日日新信息服务有限公司于2014年成立海尔冠名班，开展“现代学徒制”教学试点，加强合作模式改革与调研，探索校企合作成功之路。学校每年利用“双十一”、“双十二”和“六·一八”等电商销售重大节点，组织学生到企业顶岗见习，以实战检验理论知识的学习成效。入企前，海尔电商选派优秀企业讲师为网商班学生就电商的发展、销售流程、企业文化、实战模拟技巧等各方面进行两周的课程培训，使企业课程走进课堂。顶岗见习多采取“目标激励、团队合作、日清日结”的运营模式进行。在2015年“双十一”期间，网商班的75名学生制定了每天接待1200人的目标，分成“天猫”和“催付”两个团队，正式赴企业开展学徒实践。在学徒期间，班主任教师保障后勤，带队教师每天和学生打拼在职场一线，企业师傅对学生悉心指导。在“双十一”的5个凤凰彩票内，由36名学生组成的“天猫”团队实现了销售额1065万元，“催付”团队平均每人每天接待150人次的电话问询。
在短暂的见习期内，虽然学生是第一次走进企业，踏上工作岗位，但是我们常常可以看到这样的场景：为了抓紧凤凰彩票接待客户，学生连上厕所的凤凰彩票都巴不得节省下来，小跑去、小跑回，就怕让顾客等久了。中午吃饭的时候，大家的姿势都是“左手拿馒头，右手打键盘，眼睛盯着屏幕，抽空吃一口菜”。记者问及缘由，一名学生说：“我们这样拼命干，不单单是为了业绩和奖励，更想证明自己的能力。在上初中的时候，很多同学因为学习成绩不高或者有一些不好的行为习惯，而被别人说成是‘低能儿’或者‘不良少年’。现在，我们到企业参加见习，不看过去，只要肯拼搏、肯付出，就能取得优良的业绩。”凭着这种信念与激情，他们在72小时内接待了36167位用户，带来了1038万元的销售额。
业绩是骄人的，但学生的成长、思想的成熟更让人感到无比自豪。面对咨询客户的恶言讥讽或者侮辱性的谩骂，学生毕海雨这样对自己说：“毕海雨，你就是一个演员。现在，你扮演的就是‘客服’这个角色，这场戏的名字就是《客户正在生气》。他所有的谩骂都是对遇到问题得不到解决的一种宣泄，是在骂戏里的‘客服’，并不是骂你。你跟客户争执，表面上是争了面子，但实际上是你把戏演砸了。你如果连分内的事都做不好，还怎么让人尊重？再说，海尔拿自己的店铺让你体验、学习，你不能给人家的信誉抹黑呀！能把这个客户安抚住，能把尴尬的场面化解，才是真本事！”
学生良好的精神面貌、认真的工作态度得到了企业领导的高度赞扬。青岛海尔日日新服务有限公司的负责人景静感慨道：“这次‘双十一’是一次胜利。海尔品牌再次蝉联家电行业的销售冠军。这次‘双十一’是一次创新。海尔与财经学校合作，并且与互联网发展相结合，推进了‘大众创业、万众创新’和‘互联网+教育实践’的探索。校企合作起到了很好的牵引力、聚合力，并激发了活力。这次‘双十一’颠覆了我们对90后、00后的传统看法。他们不找借口、不拖延、不抱怨、不掉队，齐心协力，为了共同的目标而努力拼搏。”
在这次见习活动中，最欣慰的莫过于学生的父母。他们曾经与孩子一同经历过中考的彷徨与无奈。如今，面对孩子的成长与成功，获奖学生于的爸爸说：“这次见习活动让孩子有机会思考、做事、做主，发挥了孩子的主观能动性，让孩子重新找回了自信。现在的她跟中考刚刚结束时的她相比，生活态度截然不同。”作为“学徒”，学生宋涵取得了销售量第一名的好成绩。第一天实习结束后回到家里，她就兴高采烈地对父母说：“我不觉得工作有困难。我和师傅们相处得很好，还可以同时与100多人联系处理业务呢！”她的妈妈对记者说：“我简直不敢相信自己的女儿这么棒、这么能干！这可是工作的第一天啊！我给了她一个大大的拥抱，来表达一个妈妈对孩子的认可和信任。从此，我对孩子所学的网商专业有了新的认识。”
青岛财经职业学校校长曲可夫告诉记者：“建立‘现代学徒制’是职业教育主动服务当前经济社会发展的要求。学校率先在网商专业试点‘现代学徒制’，逐渐推进‘现代学徒制’，目的是为了改变‘学生被圈在校园里，只学书本而没有实践经验’的现状，为学生提供一次次走出校园的机会，让他们大开眼界，体验真正的电商行业，学到最符合社会需求的真本领。这有利于促进行业、企业参与职业教育人才培养的全过程，提高人才培养质量和针对性，是深化产教融合、校企合作，推进工学结合、知行合一的有效途径，是全面实施素质教育，把提高职业技能和培养职业精神高度融合，培养学生的社会责任感、创新精神和实践能力的重要举措。”
曲可夫表示，学校将继续调研并选择信誉高、社会责任感强、经济实力雄厚的企业进行“现代学徒制”合作，逐步将经验推广到计算机应用和电梯维护与保养专业，让更多的学生参与“现代学徒制”教学模式，为学生的终生发展打下良好的基础。
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