济南“线上线下”拓展教育服务视角
发布日期：2014-01-04
来源：《山东教育报》综合版
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本报记者 陈敏
2012年12月，济南市教育局相继在新浪、腾讯开通官方微博。运行一年来，粉丝逾6万人，发布微博信息4000余条。截止到2013年3月底，济南市直属学校、各县(市、区）教育局均已开通官方微博，并通过新浪实名认证，各县(市、区）属学校的官方微博也在陆续开通中。步入“微时代”，教育微博为什么要开？开了做什么？在实际运行中它发挥着什么作用？带着这些疑问，记者走进了率先在全省整体推进教育微博建设的济南市。
“我用20个字定义教育官博的功能定位：信息公开、开放校园、便民沟通、观念引领、网上办事。”济南市教育局纪委书记陈敏说，办人民满意的教育，首先要让群众了解教育。开通微博的目的就是要借助网络空间优势，把“官博”建设成一个全面开放、服务群众、问政于民、问需于民、真诚互动的服务窗口。
据介绍，济南教育“官博”常设栏目包括“教育发布”、“你问我答”、“直播校园”等，发布内容涵盖政策解读、校园动态、服务资讯等，贴近群众实际需求，“官博”信息发布成为政务公开的全新途径。
2013年3月7日，针对社会上关于中小学招生政策的各种传言，济南市教育局通过官方微博发布《关于网传2013年中考政策的说明》，指出今年考高中实行“先考试后报名”，且指标生分配比例保持不变。随后，各级媒体转发了该条消息，很好地平息了网上不实舆论。谈及该事件，市教育局宣传处处长李艳深有感触地说：“教育关系到千家万户，重大政策如果被错误解读或误听误传，很容易引发社会舆论。把官方微博作为信息发布的首选渠道和权威平台，可以有效避免这一问题。”
回顾教育微博建设的过程，李艳坦言，开通之初，很多学校存有顾虑，担心微博会成为负面信息的“集中营”。“学校是公众场所，不可能没有矛盾。政务微博要做的，就是坦诚接受网友的各种声音，包括表扬的、批评的、咨询的、投诉的。事实证明，微博不是矛盾的‘催化剂’，而是‘减压阀’。它能够让教育部门、学校和社会更好地沟通。”
根据济南市教育局的规定，对于微博中出现的咨询、建议和投诉，凤凰彩票期间，相关责任单位答复凤凰彩票不得超过2小时，非凤凰彩票，答复凤凰彩票不得超过12小时。采访中，济南教育“官博”管理员提到这样一个案例：2012年12月26日17时，一位网友投诉某幼儿园被强行封门，幼儿安全失去保障。经连夜查实情况，“官博”在次日上午9时发布附有照片的回复，公开澄清事实，舜网、济南电视台等“官博”随后进行了转发。“后来，我们用了一个下午的凤凰彩票去和发布消息的网友沟通，站在家长的立场上，恳请她不要发布猜测性的消息，以免引起更多家长恐慌。她最后接受了我们的建议，删除了微博。微博开通周年时，她还留言，祝我们微博越办越好。我们认为，真诚沟通才是最重要的。”
微博自诞生之日起便带有浓厚的“草根”色彩。唯其“草根”才更亲切、可信。如何在海量的微博信息中赢得关注，形成教育独有的特色？李艳说：“校园是一个充满活力、希望和正能量的地方。我们希望用微博打破校园的围墙，让大家看到一个真实、立体、精彩的校园。”结合学校的日常工作，济南教育“官博”每月会推出1～2个微话题，如“我们的节日”、“讲文明树新风”、“法律伴我成长”、“正能量之青春校园”等，鼓励各学校微博共同参与。教师节期间，济南教育“官博”与舜网教育频道、济南教育电视台联合策划了“班主任的一天”主题活动，以纪实手法跟踪拍摄直播班主任全天的工作过程。活动期间，各级教育局及部分学校微博参与直播30余名班主任，涵盖幼儿园、小学、寄宿制及特殊教育等学段，发布信息400余条，真实地反映了一线教师的辛勤付出。活动引起了网友的高度关注，话题参与讨论达77万余人次。
谈及济南教育“官博”的未来发展，陈敏说：“政务微博不仅是一个‘能说会道’的喉舌，更要有一个‘敢做有为’的形象。我们将利用网络媒体的优势，拓展微博功能由线上到线下的延伸，通过一些微访谈、微课堂、微公益活动，进一步提升教育服务能力，把微博打造成网友眼里可信任的、能办事的‘网上政府’。”
据悉，济南教育微博矩阵已经在筹备中，首批将纳入14个教育行政部门政务微博及52个学校微博。
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